Tại Fleura Charme, mỗi sản phẩm không chỉ đơn thuần là một món phụ kiện mà còn là sự chăm chút, tỉ mỉ và tâm huyết được đặt vào từng chi tiết nhỏ. Từ những chiếc kẹp hoa tươi nhẹ nhàng, hoa khô vintage cho đến các thiết kế hoa giấy thủ công mang phong cách riêng, Fleura Charme luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm chỉn chu và dễ chịu nhất.
Để giúp khách hàng an tâm hơn trong quá trình mua sắm, Fleura Charme xin gửi đến bạn các chính sách về đổi trả, vận chuyển, đặt hàng trực tuyến và mua hàng tại cửa hàng. Chúng tôi hy vọng những thông tin dưới đây sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về quy trình hoạt động cũng như các quyền lợi khi mua sắm tại Fleura Charme.
━━━━━━━━━━━━━━━
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Fleura Charme luôn cố gắng đảm bảo mỗi sản phẩm khi đến tay khách hàng đều ở trạng thái tốt nhất, đúng mẫu mã và đúng với hình ảnh đã tư vấn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp phát sinh ngoài mong muốn như lỗi sản phẩm hoặc vấn đề trong quá trình vận chuyển, khách hàng hoàn toàn có thể liên hệ để được hỗ trợ đổi trả.
- Điều kiện hỗ trợ đổi trả
Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm bị lỗi trong quá trình sản xuất hoặc đóng gói.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Giao sai mẫu, sai màu hoặc sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và chưa bị tác động bởi nước, nhiệt độ cao hoặc các yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Fleura Charme hiểu rằng mỗi đơn hàng đều mang theo sự mong đợi của khách hàng, vì vậy shop luôn cố gắng hỗ trợ nhanh chóng và linh hoạt nhất trong khả năng cho phép.
- Thời gian hỗ trợ đổi trả
Để quá trình xử lý diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng liên hệ với Fleura Charme trong vòng từ 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Khi yêu cầu hỗ trợ đổi trả, khách hàng vui lòng chuẩn bị:
• Mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng.
• Hình ảnh/video mở hàng.
• Hình ảnh thể hiện rõ tình trạng sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.
Việc cung cấp đầy đủ thông tin sẽ giúp shop kiểm tra và xử lý nhanh hơn nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
- Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Fleura Charme xin phép không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:
• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
• Sản phẩm bị rơi, gãy, biến dạng hoặc dính nước sau khi nhận hàng.
• Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã nhận đúng sản phẩm.
• Các sản phẩm được thiết kế hoặc làm riêng theo yêu cầu cá nhân như thay đổi màu sắc, kiểu dáng hoặc chi tiết riêng biệt.
Do đặc thù của các sản phẩm handmade và phụ kiện thủ công, nhiều sản phẩm được thực hiện theo yêu cầu riêng nên Fleura Charme rất mong khách hàng cân nhắc kỹ trước khi xác nhận đặt hàng.
- Chi phí đổi trả
Nếu lỗi phát sinh từ phía Fleura Charme hoặc đơn vị vận chuyển, shop sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả cho khách hàng.
Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân và shop có thể hỗ trợ đổi, khách hàng vui lòng thanh toán phần phí vận chuyển phát sinh.
━━━━━━━━━━━━━━━
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Fleura Charme hỗ trợ giao hàng đến nhiều khu vực nhằm giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm handmade của shop một cách nhanh chóng và an toàn.
- Thời gian xử lý đơn hàng
Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, Fleura Charme sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận đơn trong thời gian sớm nhất.
Thông thường, thời gian chuẩn bị đơn hàng sẽ từ 1–3 ngày làm việc tùy theo:
• Số lượng sản phẩm khách đặt.
• Tình trạng có sẵn của mẫu.
• Mức độ phức tạp của sản phẩm handmade.
Đối với các sản phẩm làm thủ công theo yêu cầu riêng hoặc thiết kế cá nhân hóa, thời gian chuẩn bị có thể lâu hơn và shop sẽ chủ động thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi thực hiện.
- Thời gian giao hàng dự kiến
• Nội thành: khoảng 1–3 ngày làm việc.
• Ngoại thành và các tỉnh thành khác: khoảng 3–7 ngày làm việc.
Tuy nhiên, thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy vào:
• Đơn vị vận chuyển.
• Điều kiện thời tiết.
• Ngày lễ, Tết hoặc các giai đoạn cao điểm đơn hàng.
• Khoảng cách địa lý và khu vực giao hàng.
Fleura Charme luôn cố gắng phối hợp với đơn vị vận chuyển để đơn hàng đến tay khách hàng nhanh nhất có thể.
- Phí vận chuyển
Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên nhiều yếu tố như:
• Địa chỉ nhận hàng.
• Khu vực giao hàng.
• Trọng lượng và kích thước gói hàng.
• Đơn vị vận chuyển được lựa chọn.
• Các chương trình ưu đãi vận chuyển tại từng thời điểm.
Trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng, Fleura Charme sẽ thông báo rõ ràng mức phí vận chuyển để khách hàng dễ dàng cân nhắc và quyết định.
- Lưu ý khi nhận hàng
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng gói hàng trước khi xác nhận nhận hàng với đơn vị vận chuyển.
Nếu phát hiện:
• Hộp bị móp méo.
• Gói hàng bị rách.
• Có dấu hiệu bị ướt hoặc tác động mạnh.
• Tem niêm phong bất thường.
Khách hàng vui lòng chụp ảnh hoặc quay video lại ngay tại thời điểm nhận hàng và liên hệ với Fleura Charme để được hỗ trợ kịp thời.
Việc lưu lại hình ảnh mở hàng sẽ giúp quá trình xử lý nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.
━━━━━━━━━━━━━━━
CHÍNH SÁCH ĐƠN HÀNG TRỰC TUYẾN
Nhằm mang đến sự thuận tiện cho khách hàng, Fleura Charme hiện hỗ trợ đặt hàng trực tuyến thông qua website, fanpage và các nền tảng bán hàng chính thức.
- Hướng dẫn đặt hàng
Khách hàng có thể đặt hàng bằng cách:
• Chọn sản phẩm yêu thích trên website hoặc fanpage.
• Gửi thông tin nhận hàng gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ và mẫu sản phẩm cần đặt.
• Xác nhận số lượng, màu sắc, giá sản phẩm và phí vận chuyển.
• Hoàn tất thanh toán hoặc lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp nếu shop có hỗ trợ.
Fleura Charme luôn cố gắng phản hồi tin nhắn và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất.
- Xác nhận đơn hàng
Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, Fleura Charme sẽ liên hệ lại để xác nhận thông tin trước khi tiến hành chuẩn bị đơn.
Đơn hàng chỉ được xử lý khi:
• Thông tin nhận hàng đầy đủ.
• Khách hàng xác nhận chính xác sản phẩm đặt mua.
• Hai bên thống nhất về giá sản phẩm và phí vận chuyển.
Điều này giúp hạn chế sai sót và đảm bảo khách hàng nhận được đúng sản phẩm mong muốn.
- Thay đổi hoặc hủy đơn hàng
Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp đơn chưa được đóng gói hoặc chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, Fleura Charme rất tiếc sẽ không thể hỗ trợ hủy đơn. Tuy nhiên, nếu khách hàng cần thay đổi thông tin nhận hàng, shop sẽ cố gắng hỗ trợ trong khả năng cho phép.
Do nhiều sản phẩm được làm thủ công hoặc chuẩn bị riêng theo yêu cầu, Fleura Charme rất mong khách hàng cân nhắc kỹ trước khi xác nhận đặt hàng để tránh phát sinh ngoài ý muốn.
- Hình thức thanh toán
Fleura Charme hiện có thể hỗ trợ các hình thức thanh toán như:
• Chuyển khoản ngân hàng.
• Thanh toán khi nhận hàng nếu có áp dụng.
• Các hình thức thanh toán khác tùy theo từng nền tảng bán hàng.
Thông tin thanh toán cụ thể sẽ được shop gửi trực tiếp đến khách hàng trong quá trình xác nhận đơn.
━━━━━━━━━━━━━━━
CHÍNH SÁCH ĐƠN HÀNG TẠI CỬA HÀNG
Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc điểm bán của Fleura Charme, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm kỹ trước khi thanh toán để đảm bảo sự hài lòng nhất.
- Kiểm tra sản phẩm
Khách hàng có thể kiểm tra trực tiếp:
• Mẫu mã sản phẩm.
• Màu sắc và kiểu dáng.
• Tình trạng hoa, kẹp và các chi tiết trang trí.
• Số lượng sản phẩm.
Sau khi thanh toán, Fleura Charme hiểu rằng khách hàng đã đồng ý với tình trạng sản phẩm tại thời điểm mua hàng.
- Hỗ trợ đổi sản phẩm mua tại cửa hàng
Fleura Charme hỗ trợ đổi sản phẩm mua trực tiếp nếu:
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật chưa được phát hiện tại thời điểm mua.
• Sản phẩm còn nguyên trạng và chưa qua sử dụng.
• Khách hàng liên hệ trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm mua hàng.
Để được hỗ trợ nhanh hơn, khách hàng vui lòng giữ lại hóa đơn, tin nhắn xác nhận hoặc thông tin mua hàng.
- Trường hợp không áp dụng đổi trả
Shop xin phép không hỗ trợ đổi trả đối với:
• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng làm rơi, va đập hoặc bảo quản không đúng cách.
• Khách hàng muốn đổi sang mẫu khác sau khi đã kiểm tra và thanh toán.
• Các sản phẩm giảm giá, thanh lý hoặc sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu.
━━━━━━━━━━━━━━━
LỜI CẢM ƠN TỪ FLEURA CHARME
Fleura Charme chân thành cảm ơn khách hàng đã luôn yêu thích và tin tưởng các sản phẩm handmade của shop.
Mỗi đơn hàng đều là động lực để Fleura Charme tiếp tục hoàn thiện chất lượng sản phẩm, cải thiện dịch vụ và mang đến những thiết kế tinh tế, nhẹ nhàng và mang dấu ấn riêng.
Chúng tôi luôn mong muốn không chỉ bán một món phụ kiện, mà còn gửi gắm sự chỉn chu, cảm xúc và vẻ đẹp nhỏ bé trong từng sản phẩm đến với khách hàng.
Nếu cần hỗ trợ về đơn hàng, vận chuyển hoặc đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ Fleura Charme qua các kênh chính thức:
Fanpage: Fleura Charme
Instagram: Fleura Charme
Email: fleuracharme@gmail.com
Website: fleuracharme.id.vn
Fleura Charme rất hân hạnh được đồng hành cùng bạn trong những khoảnh khắc dịu dàng và xinh đẹp nhất.
