I. Nghi thức Đổi trả & Hoàn tác

Mỗi tạo tác của Fleura Charme đều trải qua quy trình kiểm duyệt chất lượng trước khi rời xưởng. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ chi tiết nào chưa đạt đến sự hoàn hảo như cam kết do quá trình vận chuyển hoặc đóng gói, chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe và hỗ trợ kiểm tra lại sản phẩm.

Điều kiện áp dụng

• Sản phẩm xuất hiện lỗi trong quá trình chế tác hoặc đóng gói.
• Sản phẩm bị hư hỏng hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc quy cách trong đơn đặt hàng.
• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu tác động bởi độ ẩm, nhiệt độ cao hoặc ngoại lực.

Thời gian & Quy trình

Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh/video mở hàng để quá trình kiểm tra được xử lý nhanh chóng và chính xác.

II. Quy trình Vận chuyển

Fleura Charme luôn cố gắng để mỗi đơn hàng được đóng gói cẩn thận và giao đến tay quý khách trong trạng thái chỉn chu nhất. Các sản phẩm thủ công cần được bảo vệ kỹ trong quá trình vận chuyển để giữ được form dáng và vẻ đẹp ban đầu.

Thời gian chuẩn bị

Thời gian chuẩn bị đơn tiêu chuẩn từ 1 – 3 ngày làm việc, tùy theo số lượng sản phẩm và tình trạng có sẵn của mẫu. Đối với đơn hàng đặt riêng, thời gian hoàn thiện có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo trước.

Thời gian giao hàng dự kiến

• Khu vực nội thành: từ 1 – 3 ngày làm việc.
• Khu vực ngoại thành và tỉnh thành khác: từ 3 – 7 ngày làm việc.
• Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy khu vực, thời tiết, ngày lễ hoặc giai đoạn cao điểm.

Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng. Nếu phát hiện dấu hiệu móp, rách, ướt hoặc bất thường, vui lòng chụp ảnh/quay video và liên hệ ngay với Fleura Charme để được hỗ trợ.

III. Đơn hàng Trực tuyến

Quý khách có thể đặt hàng trực tuyến thông qua website chính thức, Fanpage, Instagram hoặc các kênh bán hàng chính thức của Fleura Charme.

Quy trình đặt hàng

Thay đổi hoặc hủy đơn

Yêu cầu thay đổi thông tin hoặc hủy đơn hàng chỉ được hỗ trợ khi đơn hàng chưa đóng gói hoặc chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Khi gói hàng đã được gửi đi, Fleura Charme rất tiếc không thể hỗ trợ hủy đơn.

IV. Đơn hàng tại Cửa hàng

Khi mua sắm trực tiếp tại cửa hàng hoặc điểm bán của Fleura Charme, quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm kỹ trước khi thanh toán để đảm bảo sản phẩm đúng với mong muốn.

Thông tin cần kiểm tra

• Kiểm tra mẫu mã, màu sắc và kiểu dáng của sản phẩm.
• Quan sát tình trạng hoa, kẹp tóc và các chi tiết trang trí.
• Kiểm tra số lượng sản phẩm và phụ kiện đi kèm trước khi thanh toán.

Sau khi thanh toán, Fleura Charme hiểu rằng quý khách đã đồng ý với tình trạng sản phẩm tại thời điểm mua. Shop hỗ trợ đổi sản phẩm mua trực tiếp trong vòng 24 giờ nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật chưa được phát hiện lúc mua, với điều kiện sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và còn thông tin mua hàng.